КЛИЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. Общие положения

1.1 Клиентское соглашение (далее по тексту - "Соглашение") заключается между XMD-GROUP LTD, оказывающей свои услуги под брендом XMD-GROUP LTD (далее по тексту -"Компания"), физическим или юридическим лицом (кроме лиц без гражданства и физических лиц, не достигших 18 лет) (далее по тексту -"Клиент"). Местом заключения Соглашения и предоставления услуг Стороны признают место регистрации Компании.

1.2 Соглашение устанавливает взаимные обязательства cторон, возникающие при проведении конверсионных арбитражных операций по контрактам на финансовые инструменты в соответствии с Регламентом торговых операций.

1.3 Компания предоставляет Клиенту следующие услуги:

1.3.1 Открытие торгового счёта.

1.3.2 Сервис "Личный subкабинет".

1.3.3 Организация торгов и предоставление Клиенту возможности заключать сделки по контрактам на финансовые инструменты.

1.3.4 Информационно-консультационные услуги.

1.4 Клиент не имеет права запрашивать у Компании инвестиционные/торговые рекомендации, а также иную информацию, способную мотивировать Клиента на совершение торговых операций.

1.5 Клиент вправе иметь только один Личный кабинет.

1.6 Клиент имеет право открыть не более 50 торговых счетов. В случае, если клиент уже открыл хотя бы один реальный торговый счёт, Компания вправе ограничить открытие дополнительных счетов по собственному усмотрению.

1.7 Компания имеет право ограничить или заблокировать доступ к Личному кабинету и торговым счетам Клиента в случае нарушения им пунктов 1.5 и/или 1.6.

1.8 Компания по собственному усмотрению может предоставлять информацию, рекомендации и советы Клиенту, но в данном случае она не будет нести никакой ответственности за последствия и прибыльность таких рекомендаций и советов для Клиента.

1.9 Безоговорочным акцептом настоящего Соглашения считается внесение авансового платежа Клиентом по настоящему Соглашению и получение его Компанией. 1.10 Термины, используемые в настоящем соглашении, определены в разделе "Терминология" данного Cоглашения.

1.11 Промо-программы и сервисы Компании, предлагаемые на её официальном веб-сайте по адресу https://xmd-group.com/bonus.html , имеют собственные Правила и условия участия, размещённые в соответствующем разделе сайта, и являются официальными дополнениями к данному Соглашению.

1.12 Компания имеет право производить выплаты Клиенту и/или третьей стороне в соответствии с положениями Партнёрского соглашения. Вся необходима информация (Правила и условия) представлена на официальном веб-сайте Компании: https://xmd-group.com/terms.html Компания может также предоставлять дополнительную информацию (разъяснения, расчёты) по запросу Клиента.

1.13 Компания имеет право в любое время и без объяснения причин отказать в предоставлении промо-бонусов или отменить/списать со счёта ранее выданные промо-бонусы, а также отменить все сделки, проведённые с использованием данных промо-бонусов. Подобные действия могут быть применены на собственное усмотрение Компании в случае злоупотребления полученными промо-бонусами, очевидных ошибок, исключительной рыночной конъюнктуры, и т.д.

2. Открытие торгового счёта

2.1 Основанием для открытия торгового счёта является заполнение Клиентом регистрационной формы на интернет-сайте компании по адресу: https://xmd-group.com/register.html

2.2 При заполнении регистрационной формы Клиент вправе выбрать в качестве базовой валюты счёта одну из валют, указанных в сравнительной таблице на сайте Компании для имеющегося у Клиента типа счёта и торговой платформы.

2.3 Компания имеет право отказать Клиенту в открытии и обслуживании торгового счёта, если информация, указанная в регистрационной форме, является ложной.

2.4 Клиент несёт ответственность за подлинность предоставляемых документов и их копий и признаёт право Компании (в случае сомнения в их подлинности) обращаться в правоохранительные органы страны-эмитента документа для подтверждения законности его происхождения; привлечь Клиента к ответственности в соответствии с законодательством страны-эмитента документа при обнаружении факта подделки документов.

2.5 Компания вправе приостановить обслуживание торгового счёта, если в течение 45 дней с момента его открытия Клиентом не было произведено ни одной операции на данном счёте.

2.6 Компания обязуется предоставлять достоверную историю торговых операций в клиентском терминале в рамках периода, указанного для данного типа счёта в сравнительной таблице типов счетов на сайте Компании.

3. Порядок проведения взаиморасчётов

3.1 Снятие и зачисление средств на торговый счёт производится в валюте торгового счёта. Снятие средств с торгового счёта доступно только верифицированным Клиентам.

3.2 Клиент имеет право снять со своего торгового счёта любую сумму в пределах, указанных при создании заявки на вывод средств в его Личном кабинете.

3.3 Исполнение распоряжений о пополнении и снятии средств с торгового счёта производится по будням в рабочее время Отдела платежей Компании (09:00 -19:00 EET).

4. Полномочия и ответственность сторон

4.1 Компания не несёт ответственности за несанкционированное использование паролей для доступа к сервисам Компании. При подозрении на несанкционированный доступ к своему Личному кабинету Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Компанию любым доступным способом. При получении такого уведомления Личный кабинет Клиента будет заблокирован Компанией до выяснения всех обстоятельств ситуации.

4.2 Клиент несёт ответственность за операции, происходящие на его торговом счёте.

4.3 Клиент обязуется не совершать действий, нарушающих законы, постановления, нормы и правила, применимые в отношении Клиента.

4.4 Компания вправе потребовать от Клиента идентифицировать себя (пройти полную верификацию) путём предоставления документов, удостоверяющих личность Клиента.

4.5 В случае изменения личных данных (ФИО, адрес и телефон) Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Компанию.

4.6 Клиент обязуется производить пополнение своего торгового счёта средствами, имеющими законное происхождение. При получении Компанией уведомления от платёжной системы о сомнительности происхождения денежных средств для пополнения счёта, Личный кабинет и соответствующий торговый счёт Клиента могут быть заблокированы до выяснения всех обстоятельств ситуации. При этом позиции на счёте могут быть закрыты Компанией без предварительного предупреждения Клиента.

4.7 Клиент соглашается, что его личные данные могут быть переданы правоохранительным органам при наличии официального запроса с целью исполнения действующего законодательства о противодействии отмыванию средств, имеющих незаконное происхождение.

4.8 Компания вправе заблокировать торговый счёт, а также все средства на нём, в случае нарушения Клиентом пункта 4.6 и/или наличия официального запроса из правоохранительных органов в отношении произведённой Клиентом балансовой операции на торговом счёте. Личный кабинет и соответствующий торговый счёт Клиента могут быть заблокированы до выяснения всех обстоятельств ситуации. При этом позиции на счёте могут быть закрыты Компанией без предварительного предупреждения Клиента.

4.9 В случае нарушения пунктов 4.3 и/или 4.6 Компания вправе отменить совершённые Клиентом операции и/или запросить у Клиента дополнительные документы для урегулирования ситуации.

4.10 Компания вправе признать операции на торговом сервере нерыночными, если на тесть объективные причины.

4.11 Клиент обязуется не использовать стратегии извлечения прибыли, основанные на использовании уязвимостей в техническом обеспечении, для проведения торговых операций.

4.12 Вся публикуемая на сайте Компании информация носит ознакомительный характер. Компания не несёт ответственности за действия или бездействие Клиента, вызванные предоставлением Клиенту данной информации.

4.13 Компания имеет право изменить настоящее Соглашение. Изменения вступают в силу через 5 рабочих дней после публикации изменений на сайте Компании или отправки соответствующего уведомления по внутренней почте терминала. Компания вправе внести поправки и изменения значений спредов, свопов (комиссии за перенос позиций), Swap-Free комиссии и дивидендов, указанных в спецификациях контрактов, без предварительного уведомления Клиента.

4.14 Клиент имеет право расторгнуть данное Соглашение при условии письменного у ведомления Компании.

4.15 Компания имеет право расторгнуть данное Соглашение немедленно при условии письменного уведомления Клиента.

ПОЛИТИКА РАБОТЫ СКЛИЕНТСКИМИ СРЕДСТВАМИ И АКТИВАМИ

5. Ввод/Вывод средств

5.1 Клиент вправе производить пополнение торгового счёта и выводить средства только через платёжные системы, доступные ему в Личном кабинете.

5.2 Фактом оплаты услуг считается поступление средств на счёт Компании.

5.3 Компания вправе отказать Клиенту в пополнении счёта или выводе ранее зачисленных на него средств, если торговый счёт Клиента был пополнен третьими лицами. В этом случае зачисленные средства будут возвращены на платёжные реквизиты, с которых они поступили. При этом на Клиента возлагается оплата всех издержек, связанных с переводом средств. Компания не компенсирует убытков, понесённых по причине вынужденного закрытия позиций на счёте Клиента. Все понесённые Клиентом до момента списания средств убытки на счёте вычитаются из суммы возврата. Полученная Клиентом до момента списания средств со счёта прибыль возврату не подлежит. Анонимные кредитные карты к использованию запрещены.

5.4 Компания не несёт ответственности за результат торговых операций на счёте Клиента в случае какой-либо задержки в процессе пополнения данного счёта. Клиент несёт полную единоличную ответственность за риски финансовых потерь, связанные с несвоевременным зачислением средств Компанией на торговый счёт Клиента.

5.5 В случае, если пополнение торгового счёта производится в валюте, отличной от валюты торгового счёта, зачисление средств на торговый счёт производится по внутреннему курсу Компании.

5.6 При обработке заявки на вывод используется внутренний курс Компании на момент обработки заявки.

5.7 В случае невозможности осуществить автоматическое пополнение торгового счёта заявка будет исполнена в течение 2-х рабочих дней с момента получения от Клиента уведомления о пополнении торгового счёта.

5.8 Если пополнение торгового счёта Клиента производится путём прямого перевода средств на платёжные реквизиты Компании, Клиент обязан оставить уведомление о пополнении счёта в Личном кабинете.

5.9 Клиент вправе выводить средства с торгового счёта только при условии прохождения полной верификации Личного кабинета.

5.10 При выводе средств с торгового счёта все издержки, возникшие в процессе перевода средств, оплачиваются Клиентом.

5.11 Если на торговом счёте нет достаточного оборота, вывод средств возможен только на платёжные реквизиты, с которых он пополнялся. Достаточность торгового оборота определяется Компанией по собственному усмотрению.

5.12 Клиент несёт полную ответственность за достоверность данных, указанных в заявке на вывод средств.

5.13 Компания имеет право отклонить заявку на вывод средств, если для вывода используется та же платёжная система, через которую было осуществлено пополнение торгового счёта, но при этом реквизиты для снятия отличаются от реквизитов пополнения.

5.14 Компания обязуется перевести средства Клиента по указанным в заявке на снятие реквизитам в течение 2-х рабочих дней с момента подтверждения заявки в Личном кабинете.

5.15 Компания вправе списать со счёта сумму компенсаций, выплаченных Клиенту, если на счёте отсутствует достаточный торговый оборот или счёт используется с целью конвертации средств из одной платёжной системы в другую. Размеры торгового оборота, определяющие его как достаточный, устанавливаются Компанией по собственному усмотрению.

5.16 Если платёжная система на некоторое время прекращает свою деятельность, Компания имеет право отсрочить вывод средств до тех пор, пока работоспособность платёжной системы не восстановится.

5.17 Компания имеет право взимать с Клиента дополнительную комиссию, если для пополнения счёта и вывода средств им используются разные платёжные системы. Размер комиссии рассчитывается на основе издержек Компании, понесённых в процессе выполнения заявок Клиента на перечисление средств.

5.18 Компания обязуется предпринимать все необходимые действия для предотвращения незаконной финансовой деятельности и отмывания денежных средств с использованием услуг Компании.

5.19 При пополнении торгового счёта с помощью Банковского перевода Клиенту необходимо верифицировать Личный кабинет.

5.20 При пополнении торгового счёта компания в полном объёме компенсирует Клиентам комиссию платёжных систем.

5.21 Компания сохраняет за собой право отказать Клиенту в выводе средств с его торгового счёта, если в заявке на снятие указаны платёжные реквизиты третьих лиц.

5.22 Клиент может выводить средства только на платёжные системы, которые были им использованы для пополнения. В первую очередь средства будут выведены на банковские карты. Если вывод средств на использовавшиеся для пополнения счёта платёжные системы невозможен, Клиент может воспользоваться банковским переводом на принадлежащий ему счёт в банке, номер которого имеется в разделе “Вывод средств” его Личного кабинета.

6. Урегулирование спорных ситуаций

6.1 В случае возникновения ситуации, когда Клиент считает, что Компания нарушила условия настоящего Соглашения, он вправе предъявить претензию.

6.2 Для предъявления претензии Клиент должен заполнить специальную форму "Оформить претензию" в Личном кабинете. Претензии будет присвоен тикет. Все претензии, оформленные и предъявленные иным образом, не принимаются к рассмотрению.

6.3 Клиент имеет право оформить претензию только в отношении реального торгового счёта. Претензии по демонстрационным счетам к рассмотрению не принимаются.

6.4 При оформлении претензии Клиент должен указать:

6.4.1 Своё имя или название организации (если торговый счёт открыт на юридическое лицо).

6.4.2 Логин Клиента в торговой платформе.

6.4.3 Номера оспариваемых ордеров/позиций.

6.4.4 Описание спорной ситуации с указанием пунктов настоящего Соглашения, которые по мнению Клиента были нарушены.

6.5 Претензия не должна содержать оскорбительные слова и нецензурную лексику.

6.6 Претензия не будет принята к рассмотрению в следующих случаях:

6.6.1 Если нарушены пункты 6.3 и/или 6.4.

6.6.2 Если с момента возникновения оснований для предъявления претензии прошло более 2-х рабочих дней.

6.6.3 Если основанием для предъявления претензии является различие котировок Компании и котировок других компаний или информационных ресурсов.

6.6.4 Если основанием для предъявления претензии является плохое качество связи или её отсутствие на стороне Клиента или сервера. При этом, если в лог файле сервера нет записи о попытке Клиента разместить распоряжение, то считается, что Клиент не размещал данное распоряжение.

6.6.5 Если основанием для предъявления претензии является упущенная прибыль.

6.6.6 Если основанием для предъявления претензии является возмещение морального ущерба.

6.6.7 Если основанием для предъявления претензии является прибыль или убыток по позициям, закрытым по факту обращения в Компанию платёжной системы или правоохранительных органов.

6.6.8 Если основанием для предъявления претензии является прибыль или убыток по позициям, закрытым по факту обращения в Компанию Клиента с сообщением о несанкционированном доступе к его торговому счёту.

6.7 Решение по претензии выносится на основании информации, полученной из лог-файла сервера.